モバイルリサーチ第35回：「第4回モバイルショッピングに関する調査」

この「モバイルリサーチ with goo」では、gooリサーチとjapan.internet.comが共同で、携帯電話を活用したリアルタイムアンケートを定期的に行い、その結果を発表している。

今回は第32回と同様に「モバイルショッピング」について質問を行った。

■モバイルショッピング利用経験者は6割近くに

まず前回と同様に、モバイルショッピング＝携帯電話でのオンラインショッピングの利用経験者を見てみよう。すべての回答者に対して「モバイルショッピング（携帯電話を利用したインターネットショッピング）をしたことがありますか」との質問を行った。

「よく利用する」との回答は7.93％（83人）。「ときどき購入する」20.65％（216人）との合計は28.58％で、モバイルショッピングユーザーは前回の27.18％から1.4ポイント上昇している。大きな変化はなかった。

「購入したことはある程度」は30.02％（297人）であり、モバイルショッピングユーザーとの合計は58.60％。モバイルショッピング利用経験者は、前回の53.95％から5ポイント近く上昇し、6割に近い値となった。

■モバイルショッピングサイトへの満足度は？

6割近くとなったモバイルショッピング経験者。彼らはそのショッピングサイトに満足しているだろうか。モバイルショッピングの経験者613人に「普段利用しているモバイルショッピングサイトに満足していますか」との質問を行った。

「非常に満足」との回答は14.36％（88人）。「やや満足」との回答は68.68％（421人）にも上っており、合計すると83.04％という高い満足度を示している。

■不満点は「商品が探しづらい」ところ

ユーザーはモバイルショッピングサイトにほぼ満足しているようだが、どのような面に改善の余地があるだろうか。同じくモバイルショッピング経験者613人に「普段利用しているモバイルショッピングサイトで不満な点はありますか」との質問を行った。

最も回答が多かったのは「商品が探しづらい」で51.71％（317人）。以下は「ページ移動が遅い」36.05％（221人）、「画像が不十分」34.75％（213人）と続いた。

品揃えや購入に関する不満は少なく、「不満な点はない」との回答も14.52％（89人）と1割を超えている。検索機能の強化や、通信インフラ・端末性能の強化次第で、モバイルショッピングの満足度はまだまだあがりそうだ。

調査は、日本全国に住む10代～50代以上の男女合わせて1,046人を対象に実施。男女比率は、男性44.16％、女性55.84％。年齢層分布は、10代3.54％、20代29.64％、30代38.62％、40代23.42％、50代以上4.78％。