第6回Web メールに関する調査

この「アンカーリサーチ with goo」では、gooリサーチと japan.internet.com が共同で、注目されているテーマについて定期的にアンケートを行い、その結果を発表している。

今回は「Web メールに関する調査」の第6回目調査結果をレポートする。現在、様々なポータルサイトから Web メールが提供されており、2004年からは機能や容量を拡充させた、有料版 Web メールも出現している。このようなことから Web メールの動向を見るため、Web メールに関する調査を実施した。

調査対象は、全国の10代から60代以上の男女1，088人。男女比率は男性：42.92％、女性：57.08％。年齢層分布は、10代：2.11％、20代：22.43％、30代：40.90％、40代：23.71％、50代：8.18％、60代以上：2.67％。

調査結果について

■現在の Web メールユーザー、およそ84％

現在の Web メールユーザーは、前回より約1ポイント増え83.82％、Web メール未使用者は16.18％だった。

Web メールサービスを利用している912人に、使用中の Web メールサービスに対する満足度（「満足」「やや満足」の合計）を尋ねたところ、最も多かったのは前回と同様に「メールボックスの容量」で69.62％。次いで「画面の見やすさ」65.57％、「画面のデザイン」64.25％だった。ちなみに、有料の Web メールを利用している人は、Web メールユーザーのうち23.24％（212人）という結果だった。

■約9割が Web メールを「週1回以上」利用

Web メールの利用頻度は、「毎日」が最も多く68.20％。「週に1回以上」Web メールを利用する人は、前回より2.06ポイント増え91.55％だった。

また、Web メールアドレスの保有数を尋ねたところ「1個」がトップで30.26％、「2個以上」持っている人は約4ポイント減り69.74％だった。

Web メールの利用目的（複数選択可）は、「メールマガジン登録用」（58.11％、530人）、「友人・知人用」（54.71％、499人）、「懸賞登録用」（54.28％、495人）と続き、前回から順位の変動は見られなかった。

■Web メールサービスは「料金」を重視――7割超

Web メールの各機能の利用状況について聞いたところ、「ウイルスチェック機能」が前回より4.11ポイント増えて46.82％でトップ。その他、「受信拒否機能」が44.85％、「POP 受信（プロバイダメール受信）機能」35.31％と続いた。

また、Web メールサービスを選ぶ際に重視する点は（複数選択可）、「料金が安い（あるいは無料）」76.64％（699人）、「メール容量が大きい」35.86％（327人）、「ウイルスチェック機能が充実している」32.24％（294人）と続き、満足度が高かった「画面の見やすさ/デザイン」よりも、料金や容量を重視している人が多かった。

■約3割の未使用者が「今後 Web メールを利用したい」

無料 Web メールサービスが有料になった場合「継続して利用する」8.77％、「料金によっては利用する」38.93％となり、有料になっても利用意向がある人は47.70％を占めた。

Web メール未使用者176人に、Web メールを使用しない理由（複数選択可）を聞いたところ、「現行のメールで十分だから」が最も多く85.80％（151人）だった。

しかし、Web メールで利用可能な機能などを見せた後、今後の Web メールの利用意向を尋ねると「是非利用したい」「利用したい」の合計が、前回より約4ポイント増えて27.27％という結果を得た。

次回は、第20回携帯電話買い替えニーズに関する調査の結果をレポートする。（調査協力：japan.internet.com）