第4回Web メールに関する調査

この「アンカーリサーチ with goo」では、gooリサーチと japan.internet.com が共同で、注目されているテーマについて定期的にアンケートを行い、その結果を発表している。

今回は「Web メールに関する調査」の第4回目調査結果をレポートする。現在、様々なポータルサイトから Web メールが提供されており、2004年からは機能や容量を拡充させた、有料版 Web メールも出現している。このようなことから Web メールの動向を見るため、Web メールに関する調査を実施した。

調査対象は、全国の10代から60代以上の男女1,070人。男女比率は男性：42.4％、女性：57.6％。年齢層分布は、10代：2.0％、20代：26.1％、30代：41.1％、40代：21.3％、50代：7.4％、60代以上：2.1％。

調査結果について

■Web メールサービスユーザーは83.5％

現在の Web メールサービスユーザーは、前回より若干増えて83.5％、Web メール未使用者は16.5％だった。

現在 Web メールサービスを利用している893人に、使用中の Web メールサービスへの満足度（「満足」「やや満足」の合計）を尋ねたところ、最も高かったのは「メールボックスの容量」で、前回より約2ポイント増えて65.1％。その他「画面の見やすさ」が63.3％、「画面のデザイン」61.9％だった。

■約9割が「週に1回以上」Web メールサービスを利用

Web メールの利用頻度は、「毎日」が引き続きトップで65.9％。週に1回以上 Web メールサービスを利用している人は89.4％。ユーザーの大半が Web メールを頻繁に使用していることがわかる。

保有している Web メールアドレスの数は、「2個」が最も多く30.2％。また、Web メールアドレスを2個以上持っている人は、前回より約2ポイント減ったものの依然7割以上を占める73.0％だった。

■最も利用しているの機能は「受信拒否機能」

Web メールの利用目的として（複数選択可）最も多かったのは「メールマガジン登録用」で57.9％（517人）。その他、「友人・知人用」（56.6％、505人）、「懸賞登録用」（52.7％、417人）と続いた。通信手段として Web メールを使う人よりも、メールを介したサービスを利用するために、Web メールを使う人が多いようだ。

Web メールの各機能の利用状況を聞いたところ、「受信拒否機能」45.0％、「ウイルスチェック機能」43.5％、「振り分け機能」36.8％という結果を得た。

■約8割が Web メールサービスの「料金」を重視

Web メールサービスを選ぶ際、重視する点（最大3つまで選択可）で、トップだったのは「料金が安い（あるいは無料）」で77.3％（690人）。次いで「メール容量が大きい」（38.0％、339人）、「ウイルスチェック機能が充実している」（30.2％、270人）となり、前回と順位の変動は見られなかった。

さらに、現在利用している Web メールサービスが有料になった場合、「継続して利用する」人は若干増加して6.6％、「料金によっては利用する」人は42.4％だった。

■未使用者の約1割が「セキュリティ」や「個人情報」に懸念

現在 Web メールサービスを利用していない177人に、利用していない理由を聞いたところ（複数選択可）、最も多かったのは「現行のメールで十分だから」で83.6％（148人）。その他「セキュリティ対策が不十分そうだから」（10.7％、19人）、「個人情報を教えたくないから」（9.6％、17人）と続き、セキュリティや情報漏えいを懸念する人が多かった。

最後に、今後の Web メールサービスの利用意向は、「是非利用したい」「利用したい」の合計が29.9％だった。

次回は、第18回携帯電話買い替えニーズに関する調査の結果をレポートする。（調査協力：japan.internet.com）