第1回Webメールに関する調査

この「アンカーリサーチ with goo」では、goo リサーチと japan.internet.com が共同で、注目されているテーマについて定期的にアンケートを行い、その結果を発表していく。

今回は「Webメールに関する調査」の第1回目調査結果をレポートする。現在、様々なポータルサイトからWebメールが提供されており、2004年からは機能や容量を拡充させた、有料版Webメールも出現している。このようなことからWebメールの動向を見るため、Webメールに関する調査を実施した。

調査対象は、全国の10代から60代以上の男女1,075人。男女比率は男性42.7％、女性57.3％。年齢層分布は、10代2.2％、20代22.9％、30代42.6％、40代23.5％、50代6.2％、60代以上2.6％。

調査結果について

■容量や使い勝手の良さは満足傾向

現在のWebメール利用者を調べたところ80.5％おり、Webメール未使用は19.5％だった。

利用しているWebメールのサービスなどへの満足度（「満足」「やや満足」の合計）が、最も多かったのは「メールボックスの容量」で66.9％。その他「画面の見やすさ」65.2％、「画面のデザイン」64.7％と続いた。容量や使い勝手の良さは満足しているが、「機能の豊富さ」の満足度は半数を下回った。

■約7割がWebメールアドレスを掛け持ち

Webメールの利用頻度は「毎日」が最多で61.5％。

また、Webメールのアドレス数の最多回答は「1個」で31.3％。アドレスを2個以上掛け持ちしている人は約7割を占めた。

Webメールの利用目的（複数選択可）のトップは「メールマガジン登録用」で58.2％。その他「友人・知人用」で53.2％、「懸賞登録用」で52.1％と続いた。スパムや個人情報対策として、各種Webサービスを利用する際にWebメールを利用している人がほとんどだった。

■Webメールサービスの重視点は「料金」がトップ

Webメールの各機能の利用状況を調べたところ、最も利用されているのは「ウイルスチェック機能」で43.9％。その他「受信拒否機能」42.3％、「フォルダ振り分け機能」33.8％と続いた。

Webメールサービスを選ぶ際の重視点（最大3つまで選択可）で、トップは「料金の安さ（または無料）」で78.7％。次いで、「メール容量」39.8％、「ウイルスチェック機能の充実さ」が31.3％だった。

■支払い可能金額、「100円以下」が約4割

利用中のWebメールが有料になった際、「継続して利用する」6.4％、「料金によっては利用する」39.3％で、継続利用意向がある人は45.7％にのぼった。

また、継続して利用すると回答した395人に、支払える月額料金を聞いたところ、「100円以下」が44.8％でトップ。次いで「200円以下」が25.8％、「300円以下」が22.5％だった。

■未使用の理由は「現行のメールで十分だから」

現在Webメールを「利用していない」210人に、その理由を尋ねたところ（複数選択可）、「現行のメールで十分だから」が最多で87.1％（183人）。その他「個人情報を教えたくないから」14.3％（30人）、「セキュリティ対策が不十分そうだから」12.9％（27人）が続いた。利用前に登録する個人情報の取り扱いや、安全面を懸念する人が多い。

続いて今後のWebメールの利用意向は、「是非利用したい」「利用したい」を合わせると20.5％という結果だった。

次回のアンカーリサーチ with goo では、「携帯電話買い替えニーズに関する調査」の第15回目をレポートする。（調査協力：japan.internet.com）