コミュニケーションツールでの誤送信に関する調査

メールの作成中に送信ボタンに触れてしまったり、意図していないスタンプを連投し相手を驚かせたり。ツールを使った日々のコミュニケーションで、そんな間違いを起こしてしまう人も多いのではないだろうか。インターネットコムとgooリサーチでは「コミュニケーションツールでの誤送信」に関する調査を行ってみた。

調査対象は、全国10代～60代以上のインターネットユーザー1,076人。男女比は男性53.4％、女性46.6％。年代比は10代13.7％、20代15.5％、30代21.4％、40代17.3％、50代14.8％、60代以上17.4％。

まず全体1,076人のうち、普段メールを使っている916人に誤送信の経験を聞いた。メールでの誤送信のうち、最も多かったのが「メールを作成途中で送ってしまった」ケースで(46.9％)、次に「ファイルを添付し忘れた」(37.9％)、「宛先を間違えた」(28.1％)、「違うファイルを添付した」(11.2％)、「BCC/CCを間違えた」(9.7％)、「ファイルにパスワードを付け忘れた」(2.3％)ケースと続いた。一方で「いずれもない」人も280人(30.6％)いた。10人に7人がメールを誤って送信した経験を持つようだ。


また誤送信をしたことのある636人に、いつメールの誤送信に気がついたか聞いたところ、「送ってすぐ」(87.3％)、「相手から返信があって」(30.5％)、「しばらく反応がなく、改めて見返してみて」(15.1％)、「送信先不明のエラーメッセージを受信したのを見て」(10.7％)となった。

次に全体1,076人のうち、チャットアプリを使う369人に誤送信の経験を聞いたところ、「間違ったスタンプを送ってしまった」ケースが37.4％、「送信先の相手やグループを間違った」ケースは19.2％、「送るファイルを間違った」ケース9.5％となった。一方でいずれも経験したことのない人も47.7％いた。約半分がチャットアプリで誤送信をした経験を持つようだ。


チャットアプリで誤送信をしたことがある193人に、いつ自分の間違いに気がついたか聞いたところ、「送ってすぐ」のケースが89.6％で最も多く、「相手から返信があって」(15.5％)、「しばらく反応がなく、改めて見返してみて」(7.3％)と続いた。

最後にメールあるいはLINEなどのチャットアプリで誤送信をしてしまった人に、その後の対応を自由記述で聞いたところ、大半が謝罪の文を入れて送りなおしていたり、電話をかけて相手に謝っていた。一方で、中には「特に気にせずそのまま」という回答も見かけられた。

毎日利用するコミュニケーションツール。誤送信が思わぬ結果を生み出す可能性もある。十分に注意が必要だ。