- ツイート
gooリサーチ と japan.internet.com による共同企画調査
PCは冷蔵庫やテレビなどの通常の家電とは違う。以前より簡単になったとはいえ、それでもユーザーはPCの設定や操作で戸惑うことは多いだろう。
そこで、インターネットコムとgooリサーチでは、「PCで困ったこと」に関する調査を行ってみた。
調査対象は、全国（一部被災地エリアを除く）10代～60代以上のインターネットユーザー1,083人。男女比は男性53.1％、女性46.9％、年齢別は10代16.6％、20代17.6％、30代21.0％、40代16.3％、50代16.0％、60代以上12.6％。
全体1,083人のうち「自宅でPCを使っている」と回答したのは99.3％（1,075人）だった。
この1,075人に対し、この1年以内に、自宅のPCを使う際、「困ったこと」に遭遇したことがあるかどうか聞いてみたところ、64.9％（698人）が「遭遇したことがある」と回答した。
遭遇した「困ったこと」の具体的内容は、トップが「インターネットに接続する際のトラブル」303人、次いで「PCを起動する際のトラブル」211人、「メモリ不足に関するトラブル」181人だった。
また、そのうちの56.6％（395人）が、これらのトラブルは「（すべて）解決した」と回答したものの、35.0（244人）は「解決しないものもある」、7.6％（53人）は「（すべて）解決しなかった」と回答している。
トラブルを解決できなかったユーザーは、その後どうしただろうか。また新しいPCを購入したのだろうか、それとも...。気になるところである。
＜調査概要＞
- 実施期間： 2011/03/22～2011/03/25
- 有効回答数： 1,083
NTTコム リサーチは、平成24年10月1日にエヌ・ティ・ティ レゾナント株式会社からNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社へ事業譲渡され、平成25年12月9日にgooリサーチより名称変更いたしました。gooリサーチの調査結果（共同調査含む）等についてはこちらまでお問合せください。
