Webサイトのユーザビリティに関する調査

使いやすいWebサイトはレイアウトにこだわった結果だ。メニューの位置やスクロールの長さなど、ユーザーのことを考えて気をつけなければならないことは多い。Webサイトや動画を見る際の眼球活動データを分析するサービスもあるくらいで、無頓着でいると顧客を逃すことにもなりかねない。

インターネットコムとgooリサーチが行った、Webサイトのユーザビリティに関する調査によると、Webサイトで何らかの操作をする一連のメニューの表示位置は、ページ「上部」（46.11％）や、「左側」（39.80％）が人気だった。これら2つで85％以上を占める。

調査対象は全国20代～50代でインターネット歴5年以上の1,093人。年齢層分布は20代19.03％、30代44.19％、40代26.35％、50代10.43％。男女別構成比は男性50.05％、女性49.95％。

調査ではまず、Webサイトに掲載されている商品や情報のカテゴリ一覧や、サイト内で何らかの操作をする際のボタンといった一連のメニューについて、ページ上のどの位置にあるのが最も好ましいか尋ねてみた。

それによると、人気だったのは「上部」で46.11％（504人）、続いて「左側」39.80％（435人）となった。これら2つで85％以上を占めた。右側11.25％（123人）、「下部」2.29％（25人）は少数にとどまる。

またスクロールを要するような、縦または横に長いWebサイトについては、「上下スクロールはいいが、左右スクロールは嫌だ」という意見が圧倒的（80.24％）。一方で、左右スクロールよりも上下スクロールが嫌いな人はわずか1.01％だった。

マウスのスクロールボタンの影響もあり、左右スクロールは人気がないようだ。2003年10月の調査では、マウスに「満足していない」人は45％おり、望む機能トップは「左右スクロール」であるという結果が出ていた。また、モニターの解像度に関する調査では、1,024×768ドット（XGA）と1,280×1,024ドット（SXGA）の2つの解像度が約80％近くにのぼった。ターゲットユーザーのディスプレイ解像度にも注意したいところだ。

そのほか、使いにくいサイトとはどのようなものだろうか。具体的な項目を聞いてみたところ（複数選択）、トップは「強制的に別画面の広告が表示される」で784人、続いて「サイトが表示される前に全画面の広告が流れる」（624人）、「開くとFlashやアニメーションが再生される」（571人）、「開くと音が出る」（528人）などが多く挙げられた。

なかでも全画面広告を「終わるまで見ている」人は、わずか8.87％にとどまった。一方で56.91％が「しばらくしてスキップする」と回答しており、「再生された途端スキップする」も32.20％にのぼる。