スマートフォンメーカー8社のNPS(R) (ネットプロモータースコア）およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS(R)が高かったのはiPhone(Apple)となりました。また、革新的な機能やサポートの手厚さ等の付加的な機能の満足度が推奨者と中立者の差となり、安定性や使い勝手といった基本的な機能への満足度が中立者と批判者を分ける結果となりました。（続きを読む）

NPSベンチマーク調査結果（百貨店業界）

2017/01/17 自主調査費やす

百貨店業界10社のNPS (ネットプロモータースコア）およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS(R)が高かったのは阪急百貨店となりました。また、推奨度が高い人ほど当該百貨店での年間利用金額が高い傾向が見られました。（続きを読む）

NPSベンチマーク調査結果（通販化粧品・健康食品業界）

2016/12/13 自主調査費やす

通販化粧品・健康食品業界9社のNPS® (ネットプロモータースコア）およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS®が高かったのはオルビスとなりました。また、購入の決め手となった情報源別のNPS®を分析したところ、「コンタクトセンター」および「知人からのお薦め」を選択している購入者のNPS®が高い結果となりました。（続きを読む）

NPSベンチマーク調査結果（自動車保険業界）

2016/11/29 自主調査暮らす

自動車保険会社9社のNPS® (ネットプロモータースコア）およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS®が高かったのはソニー損害保険株式会社となりました。また、代理店型とダイレクト型とで違いはあるものの、両者ともに「コスパ」での重要度と満足度のギャップが最大となり、今以上の「コスパ」への期待感が見られました。（続きを読む）

NPSベンチマーク調査結果（クレジットカード業界）

2016/11/16 自主調査費やす

クレジットカード会社14ブランドのNPS®(ネットプロモータースコア）およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS®が高かったのはビューカードとなり、また、NPS®上位カードでは、日常生活での「ポイントのたまりやすさ」「使いやすさ」など、個々のライフスタイルにあった「お得感」が高く評価されました。（続きを読む）

NPSベンチマーク調査結果（生命保険業界）

2016/07/21 自主調査働く

生命保険会社11社のNPS®（ネットプロモータースコア）およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS®が高い企業はソニー生命保険株式会社となり、またNPS®が高い企業は保有契約高の前年比（成長率）も高い傾向が見られることがわかりました。（続きを読む）

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