【NPS^®(顧客推奨度)ベンチマーク調査 2016】
自動車保険おすすめランキング

NPS1位はソニー損害保険株式会社

自動車保険会社9社のうち、NPSのトップはソニー損害保険株式会社（－26.2ポイント）。最下位の企業との差は33.7ポイントであり、9社の平均は－42.8ポイントとなった。
全体の37.6%の回答者が推奨度として「5（どちらともいえない）」を選択しており、「５」への集中度が高い企業ほどNPSが低い傾向がみられた。

代理店型とダイレクト型を比較すると、代理店型は「担当が良い・親身な対応」・ダイレクト型は「サイトの使いやすさ」と「コストパフォーマンス」を重要視

保険会社との契約を代理店を通じて行う"代理店型"と、保険会社と契約者が直接契約を結ぶ"ダイレクト型"に分けてみると、代理店型がダイレクト型よりも重要視されているのは「担当が良い・親身な対応」や「アフターフォローの手厚さ」など。ダイレクト型が代理店型よりも重要視されているのは「サイトの使いやすさ」や「コストパフォーマンス」などとなった。

ただし代理店型・ダイレクト型いずれも「コストパフォーマンス」が最大のギャップ

代理店型とダイレクト型のいずれも「コストパフォーマンス」は重要度の高い項目となっているが、満足度とのギャップはいずれの型でも最大となり、契約者が今以上のコストパフォーマンスを期待している様子が見える。

NPS^®が高い企業ほど保険料の伸びが大きい傾向がみられる

各社のNPSと元受正味保険料（自動車保険）の前年比をプロットしたところ、概ねNPSの高い企業ほど保険料の伸びが大きい傾向がみられる。