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ポイント交換に関して

QAmazonギフト券/nanacoギフトに交換したのに、郵送されてこない
A

<2020年1月以前にポイント交換申込を行った場合>

Amazonギフト券やnanacoギフトは<電子メール>で届きます。郵送はされません。
ポイント交換を申し込んだ際に受け取った「ポイント交換の受付完了のお知らせ」のメールを必ずご確認ください。
※ポイント交換の受付完了メールが届いていない場合、メールの受信設定をご確認の上、お問合せください。

<2020年2月以降にポイント交換申込を行った場合>

Amazonギフト券やnanacoギフトは、電子マネーギフトとなります。郵送はされません。
ポイント交換後のギフト番号やギフトIDはマイページ内「ポイント履歴」で確認することができます。
Qギフト券のメールが届かない(2020年1月以前にポイント交換申込を行った場合)
A ポイント交換お申込み月の翌月20日頃に、ギフトコードが記載されたメールが届きます。
例:5月にお申込みの場合、6月20日頃にメールにてギフトコードが届きます。7月になってもメールが届かない場合はお問合せください。

<お問合せの前に>

(1) メールを見落としていませんか?

メールの受信ボックスを確認してください。
ポイント交換を申し込んだ翌月の20日前後に受信したすべてのメールをタイトル(件名)で検索するなど、もう一度確認してください。
受信メールをフォルダで仕分けられている場合は、すべてのフォルダについて確認してください。

送信元:info@research.nttcoms.com
メール件名:
【重要】Amazonギフト券発行のお知らせ[NTTコム リサーチ]
【重要】nanacoギフト発行のお知らせ[NTTコム リサーチ]

(2) info@research.nttcoms.com が受信可能な状態に設定されていますか?

ポイント交換を申し込んだ際に「ポイント交換の受付完了のお知らせ」メールを受け取っていますか?交換受付メールが届いていない場合、ギフト券のメールも届きません。
ポイント交換の受付完了メールを今一度ご確認ください。

(3) 迷惑フォルダに振り分けられていないか確認してください。


(4) 削除してしまっていませんか?ゴミ箱に残っているか確認してください。


<お問合せいただく場合>
上記(1)~(4)を確認いただき、見落としもなく、破棄された覚えがない場合は、お客様のメールの受信設定により、事務局からのメール自体が受けとれていないと考えられます。
メールが受信できないと、ギフト券をお届けすることができません。
NTTコム リサーチ事務局のメールアドレス info@research.nttcoms.com を受信可能な設定にしてください。
Q間違えてポイント交換してしまった、取り消し(キャンセル)したい
A 取り消し(キャンセル)はできません。よく確認してから交換してください。
QPotoraにポイント交換したのに反映されていない
A Potora事務局にお問合せください
Q家族の銀行口座に振り込みできますか
A できません。必ず登録しているご本人様名義の口座で申請してください。
Q交換したポイントが戻ってきました。なぜですか
A 銀行口座情報が間違っていたため、返金しました。詳細はお問合せください。
Qアンケートに回答したら、どのぐらいポイントが獲得できますか
A アンケートごとに異なります。
アンケート依頼メールやマイページにそれぞれ記載されていますのでご確認ください。
Q獲得したポイントはどこで確認できますか
A マイページの右上「ポイント欄」か、メニューの「ポイント履歴」で確認できます。
Q1ポイントあたり何円ですか。景品に交換できるのは何ポイントからですか
A 1ポイント=約1円です。500ポイントから交換できます。
Qポイントに有効期限はありますか
A 有効期限は取得した日から1年間です。
プロフィールを更新することで、1年延長されます。

どうしても解決しない場合は、NTTコム リサーチ事務局のお問合せフォームまでご連絡ください。

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