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クオリティポリシー

NTTコム リサーチが提供する品質管理ポリシー

NTTコム リサーチのクオリティポリシーは「モニターの品質」「調査票の品質」「アンケートシステムの品質」「回答結果の品質」の4つの柱から成り立っています。さらに、そのサイクルから「より高品質」へブラッシュアップしています。


モニターの品質回答結果の品質
・アンケート専用のモニター会員で組織
・二重登録者、不正回答者を排除し、良質な回答者を集めたモニター・リサーチャーによるデータクリーニングの徹底
・システムによる不正回答の抑止や欠損データのチェック
高品質・高付加価値なインターネットリサーチをご提供

調査票の品質アンケートシステムの品質
・リサーチャーによる適切なアドバイス
・Web技術を活かし、各種機能を駆使した調査画面の作成・トラブルに強い安定したシステム運用
・フレキシブルな対応可能な独自開発のアンケート専用システム

品質へのこだわり

NTTコム リサーチは、インターネット調査の初期の段階から「ネットリサーチで従来の調査手法以上の品質を実現すること」について検証を積み重ね、改善を続けてきました。モニター組織構築やサービス提供において、「品質」をサービスの基盤に位置づけ、オペレーションやサービス開発を行っています。
これらのノウハウを活かし、調査業界でも早くから「NTTコム リサーチ・クオリティポリシー」を提唱いたしました。
NTTコム リサーチは、常にネットリサーチの信頼性向上に取り組んでいます。
各種媒体やマスコミでも、信頼のおける調査結果としてNTTコム リサーチは取り上げられています。また、新聞各紙や雑誌などを共同調査パートナーとした共同調査も行っております。

NTTコム リサーチ・クオリティインデックス

NTTコム リサーチではWebアンケートにおける品質確保のため「NTTコム リサーチ・クオリティインデックス」を公開しています。クライアント様への品質を担保するとともに、適宜インデックスの見直しを図り、サービス改善と更なる品質向上に努めています。

ビジネスモニターの回収率 62%二段階調査 本調査の回収率 60%インタビュー対象者のキャンセル率 0.1%定点調査 1年後の回収率 80%以上
  • (※1)2007/04~2007/08実績値。調査期間6日間。調査対象者や調査期間によって回収率が異なります。
  • (※2)2006/10~2007/10実績値。調査期間2~3日間。2段階調査の本調査における標準的な回収率です。
  • (※3)2006/10~2007/10実績値。インタビュー対象者の当日キャンセル率です。
  • (※4)1年後に、同一回答者へ同じ調査を実施した場合です。調査期間を1週間とした場合の回収率です。

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