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テキストマイニング

NTTコム リサーチのテキストマイニングサービス

自由回答を分析できるサービスです。アンケートなどで収集した定性データを、簡易に定量化します。顧客の生の声から、真の商品価値を見極めることができます。

  • 感性分析から「好評」「苦情」「質問」を明確に分類、顧客の評判が一目でわかります。
  • 表記揺れを「正規化」して、より精度の高い結果を納品いたします。
  • 幅広いビジネス用途に役立つ高精度な日本語解析エンジン、株式会社NTTデータの「なずき」を利用しています。

特長

「感性分析」による判定、「前後の文脈を踏まえた判定」、「特殊な単語や新語への対応」、「単語の揺れの吸収」等において、高水準のテキストマイニングサービスを低価格でご提供します。

高水準のテキストマイニング

評判情報などのマーケティング情報を、高い精度で自由記述解析します。単語の係り受けから抽出するのではなく、感性を示す表現から抽出します。

高水準のテキストマイニング高水準のテキストマイニング

感性分類項目一覧表(5項目)

自由記述について、その内容をもとに、5つの大分類(感性項目)で項目分けします。

  • 1.好評
  • 2.要望
  • 3.苦情
  • 4.質問
  • 5.その他

感性項目(感情表現)一覧(81項目)

「感性分類項目一覧表(5項目)」をさらに細分化しています。

感性項目(感情表現)一覧(81項目)

スケジュール

ご入稿後、3~5営業日後に納品いたします。設問数と回収規模によって変動する可能性があります。

スケジュール

料金

自由記述のレコード数と、該当する設問数によって、料金を設定しています。
回答サンプル数ではなく、自由記述の記載されたカラム数で処理数が決まりますので、有効なデータのみ分析可能です。

料金 詳細へ

納品物

自由記述解析の処理結果レポートを、1問ごとに下記A~Cタイプのいずれか一式を納品いたします。
A.単語テキスト分析」「B.係り受け分析」「C.感性分析」3つのタイプから適切なアウトプットをお選びください。 また、オプションで、回答者属性分析として、属性別のランキング表を3軸まで作成できます。

A.単語テキスト分析

「単語」の件数をランキング化して、顧客の声に含まれる主要な対象語の数を把握できます。

基本分析プラン
A-1-1:単語ランキング(上位) 抽出された単語の、上位20位のランキング表と円グラフ イメージ図へ
A-1-2:単語ランキング(全て) 抽出された単語の、全てのランキング表
A-1-3:正規化表 正規化を実施した単語と、正規語の一覧
回答者属性分析プランオプション
A-2-1:属性別単語ランキング(上位) 抽出された単語の、上位20位の属性別ランキング表
A-2-2:属性別単語ランキング(全て) 抽出された単語全ての、属性別ランキング表

B.係り受け分析

「単語」+「係り受け」の組みあわせで、件数をランキング化します。単語ランキングに比べ、回答者の意見がより深く把握できます。

基本分析プラン
B-1-1:単語ランキング(上位) 抽出された単語の、上位20位のランキング表と円グラフ(A-1-1と同様)
B-1-2:単語ランキング(全て) 抽出された単語の、全てのランキング表
B-1-3:正規化表 正規化を実施した単語と、正規語の一覧
B-1-4:係り受けランキング(上位) 抽出された係り受けの、上位20位のランキング表と円グラフ イメージ図へ
B-1-5:係り受けランキング(全て) 抽出された係り受けの、全てのランキング表
B-1-6:上位単語の相関図 単語ランキング上位の単語にかかる単語との関係を図式化 イメージ図へ
回答者属性分析プラン オプション
B-2-1:属性別単語ランキング(上位) 抽出された単語の、上位20位の属性別ランキング表 イメージ図へ
B-2-2:属性別単語ランキング(全て) 抽出された単語全ての、属性別ランキング表
B-2-3:属性別係り受けランキング(上位) 抽出された係り受けの、上位20位の属性別ランキング表 イメージ図へ
B-2-4:属性別係り受けランキング(全て) 抽出された係り受け全ての、属性別ランキング表

C.感性分析

「好評」「苦情」「要望」「質問」「その他」の感性分類5項目に分類します。

基本分析プラン
C-1-1:係り受けランキング(上位) 抽出された係り受けの、上位20位のランキング表と円グラフ(B-1-4と同様)
C-1-2:係り受けランキング(全て) 抽出された係り受けの、全てのランキング表
C-1-3:感性分類グラフ 感性中分類の出現数を、棒グラフで表示 イメージ図へ
C-1-4:感性小分類ランキング 感性小分類のランキング表
C-1-5:感性分類単位の対象ランキング 各感性分類の対象の、上位20位のランキング表 イメージ図へ
C-1-6:感性分類結果 文単位の、感性の分類結果の一覧
C-1-7:上位10件の満足度比較 対象ランキングの、上位10単語の満足度表 イメージ図へ
回答者属性分析プラン オプション
C-2-1:属性別係り受けランキング(上位) 抽出された係り受けの、上位20位の属性別ランキング表
C-2-2:属性別係り受けランキング(全て) 抽出された係り受け全ての、属性別ランキング表
C-2-3:属性別感性分類グラフ 感性中分類の出現数を、属性別で棒グラフで表示
C-2-4:感性小分類ランキング 感性小分類の属性別のランキング表
C-2-5:感性分類単位の対象ランキング 各感性分類の対象の、上位20位の属性別のランキング表
C-2-6:感性分類結果 属性別の文単位の、感性の分類結果の一覧
納品物 詳細へ

アウトプットイメージ

上記、納品物の処理結果レポートについて、アウトプットのイメージを一部ご紹介します。

A.単語テキスト分析のアウトプットイメージ

A-1-1:単語ランキング(上位)

回答全件数に占める「単語」の件数をランキング化、割合を円グラフで表示することで、顧客の声に含まれる主要な対象語の数を把握できます。上位20個までを抽出して表示します。

単語テキスト分析のアウトプットイメージ

B.係り受け分析のアウトプットイメージ

B-1-4:係り受けランキング(上位)

回答全件数に占める「単語」+「係り受け」の組みあわせで件数をランキング化、割合を円グラフで表示します。単語ランキングより回答者の意見がより深く把握できます。

係り受けランキング(上位)
B-1-6:上位単語の相関図

「係り受け」の件数と、「係る語」「受ける語」それぞれの、その他の係り受け関係を図示しています。キーワードとなりうる単語や、結びつきの強い単語の組みあわせが把握できます。(矢印の線が太いほど関係が深くなります)

上位単語の相関図
B-2-1:属性別単語ランキング(上位)

指定の3つまでの属性ごとに、クロス集計を行います。例えば、年齢/性別/居住地ごとの傾向を比較することができます。

属性別単語ランキング(上位)
B-2-3:属性別係り受けランキング(上位)

指定の3つまでの属性ごとに、係り受け分析を行います。例えば、年齢/性別/居住地ごとの係り受け分析の傾向を比較することができます。

属性別係り受けランキング(上位)

C.感性分析のアウトプットイメージ

C-1-3:感性分類グラフ

感性分類5項目「好評」「苦情」「要望」「質問」「その他」それぞれにあてはまる、文章上の表現の数をカウントします。フリーコメント全体の傾向を把握できます。

感性分類グラフ
C-1-5:感性分類単位の対象ランキング

感性分類5項目「好評」「苦情」「要望」「質問」「その他」それぞれの感性の対象について、ランキングを集計します。「何について好評なのか」といったことが把握できます。

感性分類単位の対象ランキング
C-1-7:上位10件の満足度比較

単語に対する「好評/不評」を縦軸、単語の出現数を横軸として、各単語をプロットします。単語の「好不評度」と単語の「注目度(出現数)」が、一度に把握できます。

上位10件の満足度比較

サービス仕様

本テキストマイニングサービスは、株式会社NTTデータの日本語意味理解製品「なずき」を利用した処理サービスです。

処理可能な1カラムあたりの文字数

日本語全角1000文字まで

使用辞書等

感性項目とそれに紐付く多様な感性表現を、感性照合知識で管理しています。また、感性表現の対象となる目的名詞の抽出を防止する、目的名詞不用語知識を用いています。

  • 形態素解析基本辞書 : 約130万レコード
  • 感性照合知識 : 約360億表現(概念化した知識を展開して算出)
正規化

同義語については、統一表記にして集計します。

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