従業員のモチベーション向上は
ESからeNPS

NPS®リサーチ

従業員エンゲージメントと顧客ロイヤルティ

顧客ロイヤルティ向上は、従業員満足を超えるエンゲージメントの向上から!

従業員満足を超えて、「従業員ひとりひとりが、自社のことを自分自身のことに置き換えて考える」こと、つまり「エンゲージメント」を向上させることによって、貴社に以下の2点の効果があります。

  • 自社に対するエンゲージメントが高い従業員は、顧客に対してより高品質で優れたサービスを提供したいという気持ち、熱意を持って仕事に取り組みます。
  • 従業員エンゲージメントを高めることで、顧客ロイヤルティが向上し、結果として企業の業績が上がる好循環を作り出すことができます。
サービスプロフィットチェーン

従業員エンゲージメント
(eNPS)

従業員満足度(eNPS)
  • 自社のビジョンに共感している
  • 自社のブランドに愛着を感じている
  • 仕事に対してやりがい、働き甲斐を感じている
  • 熱心である
  • お客様の喜びを追求する
  • 同僚によい影響を与える
  • 建設的な意見やアイディアを生み出す

顧客ロイヤルティ
(NPS)

顧客ロイヤルティ(NPS)
  • ブランドに愛着がある
  • 熱烈なファンである
  • 再購入
  • 継続利用
  • ポジティブな口コミ
  • 建設的な意見

ビジネスパフォーマンス
(売上/利益/成長率 etc.)

ビジネスパフォーマンス(売上/利益/成長率 etc.)
  • 継続的な成長
  • “Good Profit”

eNPSとは?

「友人や知人に自社への入社を薦めたいか?」から算出

eNPSとは“従業員エンゲージメント”を測定するためのひとつの指標です。「友人や知人に自社への入社を薦めたいか?」という質問への回答から算出します。

Q:友人や知人自社への入社を薦める可能性は、どのくらいありますか?
批判者/中立者/推奨者
算出方法:回答結果から「推奨者(9-10)」「中立者(7-8)」「批判者(0-6)」に分類しeNPSを算出します

従業員エンゲージメント向上のためのサポート

専任リサーチャーによる徹底サポート

リサーチャーが徹底サポート

調査設計からアンケート運用、納品まで、専任のリサーチャーが一貫して担当。設問設計から関わることで貴社の課題解決をしっかりサポート

NPS向上につながるコンサルティング

NPS向上へのコンサルティング

調査結果から、従業員エンゲージメント向上の戦略立案や施策立案につながるデータ分析など、NPS認定資格者がコンサルティング [オプション]

eNPS調査

貴社の従業員に対するeNPS調査により、貴社にお勤めの従業員のエンゲージメントの度合いの現状とその要因を把握します。

  • 従業員エンゲージメントと、それに影響を与えている各要素の意識・満足度との相関関係を分析し、優先的に改善すべき項目を特定
  • 回答者のセグメント(上司-部下等)ごとに各要素の意識・満足度を比較し、意識のギャップのありかを特定

調査の流れ

  1. STEP1:
    調査設計

    従業員エンゲージメント調査のフレームワークを元に、貴社の従業員エンゲージメント測定に最適な設問項目を設計

  2. STEP2:
    アンケート実施

    貴社従業員にアンケートを依頼

  3. STEP3:
    分析

    従業員エンゲージメントに影響を与えている要因分析を実施

  4. STEP4:
    改善提言

    従業員エンゲージメント向上のための改善施策を提言

分析の例

  • eNPS調査 組織別のeNPS

    組織別のeNPS

    組織ごとのeNPSを算出します。

  • eNPS調査 要因分析

    要因分析

    従業員エンゲージメントと、それに影響を与えている各要素の意識・満足度との相関関係を分析し、優先的に改善すべき項目を明らかにします。

  • eNPS調査 パーセプションギャップ分析

    パーセプションギャップ分析

    回答者のセグメント(上司・部下間など)ごとに各要素の意識・満足度を比較し、意識のギャップの在りかを特定します。

Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

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