従業員エンゲージメント向上は
ESから eNPS

NPS®リサーチ(eNPS)

社員のモチベーションなど、従業員エンゲージメントを指標化した「eNPS」。
従業員エンゲージメントを向上させることで、結果として
企業の業績が高まるという好循環を作り出すことができます。

eNPSとは

「自社への入社を薦めたいか?」から算出

「eNPS」とは、Employee Net Promoter Score の略で、「従業員エンゲージメント」を測定するための指標です。

従業員エンゲージメントとは、職場に対する信頼度・愛着度のことです。従業員の一人ひとりが企業の掲げる戦略・目標を適切に理解し、自発的に自分の力を発揮する貢献意欲であり、エンゲージメントが高い従業員は、顧客に対してより高品質で優れたサービスを提供したいという気持ち、熱意を持って仕事に取り組みます。

eNPSは、仕事へのやりがい、自社への愛着、業務やコミュニケーションに対する満足度など、従業員の意識を定量的に把握することができ、次の改善アクションプランを明確にすることができます。

自社への入社を、あなたは友人・知人に薦めますか?

「eNPS」とは

「働き方改革」について弊社が実態把握調査を実施(※)したところ、従業員満足度に注目している企業が多いことがわかりました。今後eNPSはさらに注目される指標になると考えられます。

  • ここ1年で、従業員満足度調査の実施企業数は10%も増加。働き方改革への取り組みに向けて調査を実施する企業が増えたと考えられます。
  • 「従業員満足度調査」を実施している企業は、実施したことがない企業に比べ、従業員のエンゲージメントを測定するeNPSが約1.5倍と高い結果となりました。

(※)当社自主調査結果「働き方改革実態把握調査(2017/10)」より

eNPSと業績の関係

従業員エンゲージメントの向上が、業績向上につながる好循環を作り出す

従業員満足を超えて、「従業員ひとりひとりが、自社のことを自分自身のことに置き換えて考える」こと、つまり「エンゲージメント」を向上させることによって効果を期待できます。

つまり、従業員のモチベーション、会社への愛着、仕事のやりがい、職場環境などを向上させることによって、企業の業績向上に繋がると考えられるということです。

  • 自社に対するエンゲージメントが高い従業員は、顧客に対してより高品質で優れたサービスを提供したいという気持ち、熱意を持って仕事に取り組みます。
  • 従業員エンゲージメントを高めることで、顧客ロイヤルティが向上し、結果として企業の業績が上がる好循環を作り出すことができます。
サービスプロフィットチェーン

従業員エンゲージメント
(eNPS)

従業員満足度(eNPS)
  • 自社のビジョンに共感している
  • 自社のブランドに愛着を感じている
  • 仕事に対してやりがい、働き甲斐を感じている
  • 熱心である
  • お客様の喜びを追求する
  • 同僚によい影響を与える
  • 建設的な意見やアイディアを生み出す

顧客ロイヤルティ
(NPS)

顧客ロイヤルティ(NPS)
  • ブランドに愛着がある
  • 熱烈なファンである
  • 再購入
  • 継続利用
  • ポジティブな口コミ
  • 建設的な意見

ビジネスパフォーマンス
(売上/利益/成長率 etc.)

ビジネスパフォーマンス(売上/利益/成長率 etc.)
  • 継続的な成長
  • “Good Profit”

eNPS調査

貴社の従業員に対するeNPS調査により、貴社にお勤めの従業員のエンゲージメントの度合いの現状とその要因を把握できます。

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従業員満足度調査(ES調査)を簡単にはじめるならES-Quick

企業の成長は従業員エンゲージメント(eNPS)の向上がカギ

eNPS調査を手軽に実施できます。マーケティングリサーチ会社として培った長年の実績とノウハウをパッケージ化することで、「選択式で簡単に作れるWebアンケート」「グラフ化されて、ポイントが分かりやすく明記された結果レポート」を実現しました。

eNPSベンチマーク調査

業界内での競合他社と比較した、自社のポジショニングを知りたい

弊社パネル「NTTコム リサーチモニター」を活用したeNPS調査です。
 貴社と競合他社の顧客を抽出し、同業種・同一規模を対象に調査を実施します。業界内での貴社のポジショニング把握や、競合他社と比較したeNPSベンチマーク、自社の強み/弱み把握、従業員エンゲージメントに影響を与えている要因分析・優先改善項目の把握が可能です。
 アンケート自体はES-Quickと同じものを用いるため、簡単に実施できます。同一質問で聴取するため精度の高い比較分析が可能です。

eNPS調査(カスタマイズ)

調査設計から専任のリサーチャーがサポート

貴社独自の調査としてカスタマイズすることもできます。
 調査設計からアンケート運用、納品まで、専任のリサーチャーが一貫して担当。設問設計から関わることで貴社の課題解決をしっかりサポートします。部門や部署ごとに設問を変えたい方、調査結果から従業員エンゲージメント向上の戦略立案や施策立案につながるデータ分析などコンサルティング(オプション)を受けたい方は、こちらがオススメです。

eNPSを利用した調査結果

NTTコム リサーチでは、NPS®を活用した自主調査結果を公開しています。

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