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NPSベンチマーク調査結果(トラベル)

旅行プランの設計力や提案力が推奨度を高める

2017/03/28自主調査 [遊ぶ]余暇・旅行

トラベル業界6社のNPSおよびロイヤルティ要因について調査しました。もっともNPSが高かったのは阪急交通社となりました。

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2017/03/15自主調査 [遊ぶ]余暇・旅行

NPSベンチマーク調査結果(シティホテル)

満足度が最も高いのは「客室の清潔さ」だが、さらなる改善を期待

ホテル12社のNPSおよびロイヤルティ要因について調査しました。もっともNPSが高かったのはザ・リッツ・カールトンとなりました。

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2017/03/07共同調査 [働く]ビジネス・経済

再生医療に関する社会意識調査

再生医療に用いるヒト細胞流通のカギは適切な情報提供とドナー選定

2015年の再生医療関連諸法の施行以降、新たに再生医療等製品が薬事承認を取得するなど産業化に向けた動きは加速しています。 産業への波及効果を高めるためには他家細胞製品の実用化が課題となりますが、そのためには原料となるヒト細胞の国内における安定的な供給体制が必須となります。安定的なヒト細胞供給を実現するための細胞提供者(ドナー)...

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2017/03/01自主調査 [費やす]消費・購買

NPSベンチマーク調査結果(ECサイト)

「価格競争力」と「ポイント」が課題に。お問合せ時の対応のよさが推奨者につながる

ECサイト8社のNPSおよびロイヤルティ要因について調査をしたところ、もっともNPSが高かったのはAmazon.co.jpとなりました。業界8社全体でみると、「価格競争力」と「ポイント」が課題感のある要素となりました。

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2017/02/20共同調査 [働く]ビジネス・経済

東日本大震災発生後の企業の事業継続に係る意識調査(第4回)

熊本地震から8か月、BCP見直し実施企業は僅か1割程度

2011年3月11日に発生した東日本大震災では、主たる被災地である東北地方をはじめ、全国の多くの企業にさまざまな影響が及び、BCPをはじめとした既存のリスク対策や事業活動に、多くの課題を与えました。また、2016年4月には熊本地震が発生し、事業継続に向けた取り組みの重要性を、企業が再認識しています。 そこで、第4回「東日本大震...

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2017/02/15自主調査 [伝える]ネットワーク・IT

NPSベンチマーク調査(ISP)

NPS1位はセット販売や商品のわかりやすさで満足度の高かったeo光に

ISP8社のNPSおよびロイヤルティ要因についての調査を実施したところ、もっともNPSが高かったのはeo光(ケイ・オプティコム)となりました。ISP業界全体でみると、「コスパ」「通信速度」「通信の安定性」で重要度と満足度のギャップが大きく、課題感のある要素となりました。

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2017/02/10
共同調査 [働く]ビジネス・経済

企業のX-Techビジネスの取り組みに関する動向調査

X-Techビジネスの経験がある方は6.8%
2017/01/31
自主調査 [費やす]消費・購買

NPSベンチマーク調査結果(スマートフォン)

課題は「バッテリーの持ち時間」、革新的な機能やサポートの手厚さが推奨者につながる
2017/01/17
自主調査 [費やす]消費・購買

NPSベンチマーク調査結果(百貨店業界)

「雰囲気のよさ」や「デパ地下の充実」など特徴ある百貨店がNPS®上位に
2016/12/15
共同調査 [費やす]消費・購買

ITデジタル家電購入意向調査(2016年冬ボーナス商戦編)

ボーナス支給額は引き続き改善傾向、購買意欲は昨冬・今夏とほぼ同水準
2016/12/13
自主調査 [費やす]消費・購買

NPSベンチマーク調査結果(通販化粧品・健康食品業界)

コンタクトセンターや口コミを情報源とした購入者はNPS®が高い傾向
2016/11/30
共同調査 [学ぶ]子ども・学校

大学のオープン化に関する調査結果(2016)

社会人の学び直しの希望手段は無料のWEB講座と書物。MOOCでの学習に期待
2016/11/29
自主調査 [暮らす]家族・公共マナー

NPSベンチマーク調査結果(自動車保険業界)

代理店型・ダイレクト型で違いはあるものの、NPS®に関連する要因別満足度では、「コスパ」が最大の課題
2016/11/22
共同調査 [伝える]ネットワーク・IT

パーソナルデータに関する一般消費者の意識調査

消費者は意に沿わないパーソナルデータの活用へは不快感を示す一方、パーソナルデータに関連した安心安全なサービスへは高いニーズがある
2016/11/16
自主調査 [費やす]消費・購買

NPSベンチマーク調査結果(クレジットカード業界)

NPS®上位カードでは日常生活での「ポイントのたまりやすさ」が評価された

調査結果一覧

自主調査結果ピックアップ

2017/03/28自主調査 [遊ぶ]余暇・旅行

NPSベンチマーク調査結果(トラベル)

旅行プランの設計力や提案力が推奨度を高める

トラベル業界6社のNPSおよびロイヤルティ要因について調査しました。もっともNPSが高かったのは阪急交通社となりました。

2017/03/15自主調査 [遊ぶ]余暇・旅行

NPSベンチマーク調査結果(シティホテル)

満足度が最も高いのは「客室の清潔さ」だが、さらなる改善を期待

ホテル12社のNPSおよびロイヤルティ要因について調査しました。もっともNPSが高かったのはザ・リッツ・カールトンとなりました。

2017/03/01自主調査 [費やす]消費・購買

NPSベンチマーク調査結果(ECサイト)

「価格競争力」と「ポイント」が課題に。お問合せ時の対応のよさが推奨者につながる

ECサイト8社のNPSおよびロイヤルティ要因について調査をしたところ、もっともNPSが高かったのはAmazon.co.jpとなりました。業界8社全体でみると、「価格競争力」と「ポイント」が課題感のある要素となりました。

2017/02/15自主調査 [伝える]ネットワーク・IT

NPSベンチマーク調査(ISP)

NPS1位はセット販売や商品のわかりやすさで満足度の高かったeo光に

ISP8社のNPSおよびロイヤルティ要因についての調査を実施したところ、もっともNPSが高かったのはeo光(ケイ・オプティコム)となりました。ISP業界全体でみると、「コスパ」「通信速度」「通信の安定性」で重要度と満足度のギャップが大きく、課題感のある要素となりました。

2017/01/31自主調査 [費やす]消費・購買

NPSベンチマーク調査結果(スマートフォン)

課題は「バッテリーの持ち時間」、革新的な機能やサポートの手厚さが推奨者につながる

スマートフォンメーカー8社のNPS(R) (ネットプロモータースコア)およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS(R)が高かったのはiPhone(Apple)となりました。また、革新的な機能やサポートの手厚さ等の付加的な機能の満足度が推奨者と中立者の差となり、安定性や使い勝手といった基本的な機能への満足度が中立者と批判者を分ける結果となりました。

調査結果について

最新のIT動向や消費行動についてのアンケート結果や、時事・トレンドの調査レポートを公開しています。データストアにて調査データを無料で提供してる調査結果もあります。NTTコム リサーチの調査結果を研究・レポート等にお役立てください。(問合せ:research-info@nttcoms.com

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