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NPSベンチマーク調査結果(百貨店業界)

「雰囲気のよさ」や「デパ地下の充実」など特徴ある百貨店がNPS®上位に

2017/01/17自主調査 [費やす]消費・購買

百貨店業界10社のNPS (ネットプロモータースコア)およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS(R)が高かったのは阪急百貨店となりました。また、推奨度が高い人ほど当該百貨店での年間利用金額が高い傾向が見られました。

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2016/12/15共同調査 [費やす]消費・購買

ITデジタル家電購入意向調査(2016年冬ボーナス商戦編)

ボーナス支給額は引き続き改善傾向、購買意欲は昨冬・今夏とほぼ同水準

この冬のボーナス支給額が「昨冬より増加する」と答えた回答者は14.7%を占め今夏の13.6%から1.1ポイント増加し、「昨冬より減少する」との回答は6.7%でこちらは今夏の7.4%から0.7ポイント減少する結果となった。 購買意欲については、「昨冬と比べ上がった」との回答が12.4 %と今夏の10.8%からやや増加したのに対し...

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2016/12/13自主調査 [費やす]消費・購買

NPSベンチマーク調査結果(通販化粧品・健康食品業界)

コンタクトセンターや口コミを情報源とした購入者はNPS®が高い傾向

通販化粧品・健康食品業界9社のNPS® (ネットプロモータースコア)およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS®が高かったのはオルビスとなりました。また、購入の決め手となった情報源別のNPS®を分析したところ、「コンタクトセンター」および「知人からのお薦め」を選択している購入者のNPS®が高い結果となりました。

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2016/11/30共同調査 [学ぶ]子ども・学校

大学のオープン化に関する調査結果(2016)

社会人の学び直しの希望手段は無料のWEB講座と書物。MOOCでの学習に期待

取り組みがスタートして2年半が経過した日本のMOOCの受講者は27万人にまで拡大している。ITを活用した教育の進展によって、いつでもどこでも手軽に学べる環境が整いつつあるが、社会人の「学び直し」経験者は未だに少なく、今後の学び直しを希望する層を合わせると、その率は約半数に上る。学び直しの手段としては、無料のWEB講座と書物を求める声が多く、今後の、MOOCでの学びにポテンシャルが高い結果であることが伺える。

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2016/11/29自主調査 [暮らす]家族・公共マナー

NPSベンチマーク調査結果(自動車保険業界)

代理店型・ダイレクト型で違いはあるものの、NPS®に関連する要因別満足度では、「コスパ」が最大の課題

自動車保険会社9社のNPS® (ネットプロモータースコア)およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS®が高かったのはソニー損害保険株式会社となりました。また、代理店型とダイレクト型とで違いはあるものの、両者ともに「コスパ」での重要度と満足度のギャップが最大となり、今以上の「コスパ」への期待感が見られました。

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2016/11/22共同調査 [伝える]ネットワーク・IT

パーソナルデータに関する一般消費者の意識調査

消費者は意に沿わないパーソナルデータの活用へは不快感を示す一方、パーソナルデータに関連した安心安全なサービスへは高いニーズがある

これまで企業側がパーソナルデータを収集・保有し、パーソナルデータを用いて顧客ターゲティング広告などビジネスに活用してきました。しかし、消費者の意に沿わない活用の仕方によって、不要な電話がかかってきたり、被害を被ることすらあります。 こうした中、欧米では「パーソナルデータの管理は個人が行うべき」と企業の顧客管理から個人の企業管理...

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2016/11/16
自主調査 [費やす]消費・購買

NPSベンチマーク調査結果(クレジットカード業界)

NPS®上位カードでは日常生活での「ポイントのたまりやすさ」が評価された
2016/11/07
共同調査 [生きる]政治・社会

日米関係に関する意識調査

アメリカの大統領選、日本人の支持は「クリントン氏」が圧倒的に高い
2016/10/06
共同調査 [費やす]消費・購買

金融サービスの利用動向調査

金融機関窓口の夕夜間・土休日営業については7割超が希望
2016/08/05
共同調査 [遊ぶ]余暇・旅行

「訪日アジア観光客の東京の街に対するイメージ」調査結果

便利/活気の「新宿」、最新トレンドを感じる「渋谷」、高級感/物価高の「銀座」
2016/07/21
自主調査 [働く]ビジネス・経済

NPSベンチマーク調査結果(生命保険業界)

NPS®が高い企業ほど保有契約高の伸びも大きい結果に
2016/06/29
自主調査 [遊ぶ]余暇・旅行

第5回「映画館での映画鑑賞」に関する調査

10代の鑑賞率と鑑賞本数が増加。「スターウォーズ」男性シニア層の他に男性20代を取り込むことに成功
2016/06/21
自主調査 [費やす]消費・購買

「電力小売自由化」に関する調査結果

月々の電気代の値下げを期待しているものの、本当に安くなるのか不安視する声も
2016/06/09
共同調査 [費やす]消費・購買

ITデジタル家電購入意向調査(2016年夏ボーナス商戦編)

ボーナス支給額は引き続き改善傾向、購買意欲は昨冬に比べややダウン
2016/05/20
共同調査 [働く]ビジネス・経済

働き方に関する調査

働き方変革に取り組む企業は1年で約1割増、3社に1社が取り組む。女性活躍推進への見方は女性の方が厳しい

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自主調査結果ピックアップ

2017/01/17自主調査 [費やす]消費・購買

NPSベンチマーク調査結果(百貨店業界)

「雰囲気のよさ」や「デパ地下の充実」など特徴ある百貨店がNPS®上位に

百貨店業界10社のNPS (ネットプロモータースコア)およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS(R)が高かったのは阪急百貨店となりました。また、推奨度が高い人ほど当該百貨店での年間利用金額が高い傾向が見られました。

2016/12/13自主調査 [費やす]消費・購買

NPSベンチマーク調査結果(通販化粧品・健康食品業界)

コンタクトセンターや口コミを情報源とした購入者はNPS®が高い傾向

通販化粧品・健康食品業界9社のNPS® (ネットプロモータースコア)およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS®が高かったのはオルビスとなりました。また、購入の決め手となった情報源別のNPS®を分析したところ、「コンタクトセンター」および「知人からのお薦め」を選択している購入者のNPS®が高い結果となりました。

2016/11/29自主調査 [暮らす]家族・公共マナー

NPSベンチマーク調査結果(自動車保険業界)

代理店型・ダイレクト型で違いはあるものの、NPS®に関連する要因別満足度では、「コスパ」が最大の課題

自動車保険会社9社のNPS® (ネットプロモータースコア)およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS®が高かったのはソニー損害保険株式会社となりました。また、代理店型とダイレクト型とで違いはあるものの、両者ともに「コスパ」での重要度と満足度のギャップが最大となり、今以上の「コスパ」への期待感が見られました。

2016/11/16自主調査 [費やす]消費・購買

NPSベンチマーク調査結果(クレジットカード業界)

NPS®上位カードでは日常生活での「ポイントのたまりやすさ」が評価された

クレジットカード会社14ブランドのNPS®(ネットプロモータースコア)およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS®が高かったのはビューカードとなり、また、NPS®上位カードでは、日常生活での「ポイントのたまりやすさ」「使いやすさ」など、個々のライフスタイルにあった「お得感」が高く評価されました。

2016/07/21自主調査 [働く]ビジネス・経済

NPSベンチマーク調査結果(生命保険業界)

NPS®が高い企業ほど保有契約高の伸びも大きい結果に

生命保険会社11社のNPS®(ネットプロモータースコア)およびロイヤルティ要因についての調査を実施しました。この結果、もっともNPS®が高い企業はソニー生命保険株式会社となり、またNPS®が高い企業は保有契約高の前年比(成長率)も高い傾向が見られることがわかりました。

調査結果について

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