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旅行先選択、決定に関する調査

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旅行の計画はどうたてる?どこで予約・購入する?WEBの利用状況は?

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旅行の計画はどうたてる?

~どこで予約・購入する?WEBの利用状況は?~

旅行情報の収集・購入にあたり、旅行会社等のWEBサイトを活用している人は全体の約6割程度であった。今後、携帯電話を含むWEBサイトの利用率向上のためには、商品の低価格化、質、情報の信頼性の確保等が求められることが明らかとなった。

今回のテーマは「旅行情報収集・購入時におけるWEBサイトの利用について」。

国内、海外とも旅行者が多い中で、旅行の行先および旅行形態等を決定する際にWEBサイトがどの程度利用されているか、また今後利用するにあたってWEBサイトに求められる条件等についてレポートした。

今回の調査は2006年12月15日〜12月17日で行い、全国の1,309人の男女(男性50.34%、女性49.66%)から回答を得た。また調査に回答頂いた年齢層は19歳以下16.73%、20歳代16.73%、30歳代16.73%、40歳代16.73%、50歳代16.50%、60歳代13.22%、70歳以上3.36%であった。

調査結果について

国内、海外旅行に関する情報収集時にWEBサイトを利用する理由は、都合のいい時に利用できるから(82.32%)、知りたい情報が得られるから(69.60%)、比較・検討しやすいから(55.75%)、WEBサイト限定のサービス(価格・プラン)があるから(43.69%)など、情報収集する側がいつでも利用できるメリットを多くの人が感じているとともに、より多くの情報や検討時の効率性、WEBならではのサービスなど、さまざまな点が挙げられていた。

図1.旅行内容の検討時におけるWEBサイト(パソコン)の利用状況 (n=1,069)

図1.旅行内容の検討時におけるWEBサイト(パソコン)の利用状況のグラフ

WEBサイト(パソコン)を利用する人が「WEB上の口コミ情報」をどの程度利用しているかについては、よく利用する(14.22%)、たまに利用する(43.87%)、ほとんど利用しない(29.37%)、利用しない(12.54%)となっており、特に20代、30代での利用が多くなっていた。一方、ほとんど利用しない、利用しないと回答した理由は、口コミサイト以外の情報で満足しているから(46.88%)、情報が信用できないから(26.12%)、欲しい情報が得られないから(21.88%)となっており、口コミサイトの内容の充実および情報の信頼性の向上が今後の課題として明らかになった。

図2.旅行情報収集時におけるWEBサイト(パソコン)での口コミ情報の利用状況(年齢別)(n=1,069)

図2.旅行情報収集時におけるWEBサイト(パソコン)での口コミ情報の利用状況のグラフ

図3.WEBサイトの口コミ情報を利用しない理由(n=448)

図3.WEBサイトの口コミ情報を利用しない理由のグラフ

国内、海外旅行を予約・購入する場合も、パッケージ旅行を旅行会社の窓口で予約・購入(27.81%)、交通手段、宿泊施設等、旅行の一部分を、個人で航空会社や宿泊施設等のWEBサイトで予約・購入(27.73%)、交通手段、宿泊施設等、旅行の一部分を旅行会社のWEBサイトで予約・購入(22.54%)、パッケージ旅行を旅行会社のWEBサイトで予約・購入(16.58%)とWEBサイトの活用が多いという結果になった。

今後、情報収集から購入までをWEBサイト(パソコン・携帯電話)で行うための条件は、WEBサイトが金額の安い商品を扱っていること(57.60%)、さまざまな行先の商品を扱っていること(50.88%)、信用できる口コミ情報が多くなること(48.97%)、質が高い商品を扱っていること(48.36%)などとなっており、より多くの確かな情報と旅行商品の質を充実させることが求められている。

図4.WEBサイト(パソコン・携帯電話)による情報収集
〜旅行商品購入への今後の条件(男女別) (n=1,309)

図4.WEBサイト(パソコン・携帯電話)による情報収集のグラフ

<調査概要>

  • 実施期間: 2006/12/15~2006/12/17
  • 有効回答数: 1,309

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