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顧客満⾜度の測定はCSから
NPS®(ネットプロモータースコア)調査へ

顧客満⾜度の測定はCSからNPS(ネットプロモータースコア)調査へ

顧客満足度調査を実施しているものの、「効果が見えない」、「なかなか改善に繋がらない」などの課題を抱えていませんか? 近年、顧客ロイヤルティを測る新指標としてNPS®(ネットプロモータースコア)に注目が集まっており、世界中の名だたる有名企業で導入されています。本資料では、基本的なNPSの知識と共に、顧客満足度調査との相違点、実際の活用ケース等をご案内します。

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